コロナ禍で気づく人材系営業と問い合わせフォームの相性

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2020/10/01

雑記・日記・備忘録

新型コロナウイルス感染拡大の影響で、営業職も一気にリモートワークへ移行しました。人材業界でも、これまで当たり前だった対面営業が難しくなり、電話やメールを中心とした営業スタイルに切り替えざるを得なかった企業は多いと思います。

今回は、そんな中で改めて感じた人材系営業と問い合わせフォームの相性について、備忘録的にまとめておきます。

人材系営業の王道は、今もテレアポ・飛び込み

求人広告・人材派遣・人材紹介といった人材系営業は、昔からテレアポ営業または飛び込み営業スタイルの営業活動が一般的です。

効率が悪そうに見える反面、相手の状況をその場で確認できるという大きなメリットがあります。一方で、忙しい相手や現場にいない相手には、まったく刺さらないという弱点もあります。

たとえば飲食店営業。営業中に電話をかければ「今忙しいからやめてくれ」と言われ、営業時間前に電話すれば「仕込みで手が離せない」「オーナーがいない」と怒られる。アポイントが１件も取れない、というケースも珍しくありません。

私は以前、インターネット広告営業をしていた時期があり、その頃は問い合わせフォームを使った営業（いわゆるメール営業）を中心に行っていました。

当時はそれなりに成果も出ていたため「人材業界ももっと問い合わせフォーム営業を使えばいいのに」と正直思っていました。ただ最近になって、それが自分の勘違いだったと気づかされました…。

※ここでいうメール営業とは、完全な新規開拓を指しています。既存顧客や名刺交換済みの相手に対するマーケティングオートメーションとは別物です。

最近聞いた話ですが、ある無料で利用できる人材サービスが、新規開拓の手法として問い合わせフォーム営業を試したところ、反響率は0.5％だったそうです。

しかも、

条件でこの数字だったとのこと。正直、「有料サービスだったら、もっと絶望的だろうな…」と感じました。

そもそも、飲食店や小売店などの店舗型ビジネスでは、

という企業が、今でも少なくありません。

仮にフォームがあっても「メールなんて見ないよ」と平気で言われることもあります。この話を聞いて、アルバイト領域や店舗型ビジネスにおいては、問い合わせフォーム営業は相性が悪いと感じました。

効率が悪いと思われがちな飛び込み営業ですが、実は一番営業数字を作りやすい手法であるケースも多い、というのが正直な実感です。

人材系営業においては、業界・企業規模・商材によって、最適な営業手法は大きく変わります。「問い合わせフォームを使えば効率的」という単純な話ではありません。

コロナ禍をきっかけに、営業手法は確実に多様化しました。ただ、人材系営業においては、問い合わせフォーム営業が万能な解決策になるわけではないというのが、今回の気づきです。

とはいえ、すべてがダメというわけでもありません。業態やフェーズによっては、フォーム経由の問い合わせが最も効率的なケースもあります。

弊社ではホームページの問い合わせフォームからのお仕事のご相談をお待ちしております。