不道徳な求職者が優良な転職エージェントを壊滅させる理由 | 求人広告代理店のリクエストエージェント

大手の転職エージェントについて、よく言われる弱点の一つが「サポートが薄い」という点です。

求人票を何十件もまとめて渡され、あとは応募手続きの事務処理だけ。そんな機械的な対応にガッカリした…という口コミや評判を見たことがある人も多いのではないでしょうか。

「もっと親身に相談に乗ってくれる転職エージェントはいないのか？」という声もよく耳にします。しかし実は、こうした「親身な転職エージェント」が減ってしまう背景には、大手企業の問題だけでなく、求職者側の行動も少なからず影響しているのです。

小さな転職エージェントの悲鳴

小さな会社ながら、丁寧なサポートで評判になっている転職エージェント（キャリアアドバイザー）がいます。自己分析から面接対策までしっかり寄り添うタイプで、相談した求職者からの評価も高く、「ここまで親身に対応してくれるのか」と驚かれることも多いそうです。

ところが最近、その方が「自己分析や面接対策のサポートを少し縮小しようかと思っている」と話していました。理由を聞くと、少し考えさせられる事情がありました。

時間をかけて自己分析を一緒に整理し、履歴書や職務経歴書の添削を行い、面接対策まで丁寧にサポートする。そこまで伴走しても、最終的にはリクルートやパソナ、マイナビといった大手エージェント経由で転職が決まってしまうケースが少なくないというのです。

タダ乗り求職者の罪

転職エージェントは、求職者が企業に入社した際に企業から紹介手数料を受け取る「成功報酬型」のビジネスモデルで成り立っています。

もちろん、求職者がどの転職エージェントを利用するかは自由です。転職エージェントのサービスは基本的に無料ですし、複数のエージェントに登録して比較すること自体は合理的な行動と言えます。

ただ、自己分析や面接対策などのサポートだけを受けて、実際の転職は別の大手エージェント経由で決めるというケースが続くと、事情は少し変わってきます。冷静に考えると、これはビジネスとしては完全に「ただ乗り」の構造になってしまうからです。

こうした行動が増えると、どうなるでしょうか。小回りの利く優良な転職エージェントほど利益を確保できず、サポートを縮小したり、最悪の場合は撤退を余儀なくされます。その結果、求職者が選べるのは求人票を大量に送るだけの大手エージェントばかりになってしまう。

親身に相談できるエージェントを、求職者自身が市場から消してしまうという、なんとも皮肉な構図が生まれてしまうのです。

ビジネスはボランティアじゃない

会社組織である以上、当然ながら利益を出さなければ存続できません。

転職エージェントも例外ではありません。転職エージェントは、求職者が企業に入社した際に企業から紹介手数料を受け取る「成功報酬型」のビジネスモデルで成り立っています。つまり、求職者がそのエージェント経由で転職してはじめて収益が生まれる仕組みです。

そのため、自己分析や面接対策、求人の紹介といったサポートは、あくまで「自社経由で転職活動を進めてもらうこと」を前提に提供されています。もちろん、求職者にとっては無料で利用できる便利なサービスですが、エージェント側から見れば決してボランティアで相談に乗っているわけではありません。

そのエージェントの方も、「案件数で大手に負けているうちが悪いんですけどね」と、とても謙虚な姿勢でした。ただ、丁寧にサポートすればするほど報われないケースが増えているという話を聞くと、なかなか世知辛い構造だなと感じました。

結論：求職者がエージェントを絶滅させる

親身な転職エージェントが減っている背景には「大手企業の影響力」や「人材紹介の制度的な問題」だけではなく、求職者側の行動も少なからず関係しています。

自己分析や面接対策などのサポートだけ受けて、実際の転職は別の大手エージェント経由で決める――。こうした“ただ乗り”が当たり前になってしまうと、小規模でも丁寧なサポートを行うエージェントほど利益を出せなくなります。

結果として、そうしたエージェントはサポートを縮小するか、最悪の場合は市場から撤退するしかありません。気が付けば、求職者の手元に残るのは求人票を大量に送るだけの大手エージェントばかりになってしまう。親身に相談できるエージェントを、求職者自身が市場から減らしてしまうという皮肉な構図が生まれてしまうのです。

人材紹介業界の内側にいると、この問題は決して珍しい話ではありません。ただ、あまり表では語られないテーマでもあります。だからこそ、転職エージェントを利用する側もこの仕組みを理解しておくことが、転職市場を健全に保つうえで大切なのではないかと思います。

                       

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